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 Après plus de 25 d'expériences dans le monde des systèmes d'informations et des nouvelles technologies, je fais toujours les mêmes constats : 

1. défiant toute logique, dans l'entreprise, l'utilisateur est trop souvent au service de l'outil informatique et non le contraire. L'informatisation est alors considéré commune contrainte et non comme un gage de performance. Formation, support client, suivi et processus d'optimisation sont la plupart du temps les parents pauvres du système d’information.

2. les TPE, et même certaines PME, n’ont toujours pas intégrés le système d’information (les données et leurs traitements) comme l’outil principal de leur développement. Un des corollaires de cette situation est le niveau très faible, voir parfois nul, de protection et d’exploitation de l’information de l’entreprise.

Manque de disponibilité du dirigeant, trésorerie tendue, individualisme, carence de formation notamment sont trop souvent, pour les TPE/PME, des contraintes aux projets d’informatisation.

Le vocabulaire trop souvent technique, chargé d'anglicismes et sophistiqué à souhait des spécialistes du domaine ne facilitent pas l'appropriation de l'outil. 

Ma démarche est simple : faire en sorte que chaque intervenant du projet d'informatisation reste dans son domaine :
    - l'utilisateur pour les questions fonctionnelles
    - le spécialiste pour les réponses techniques. 

Le Logiciel de CRM, bien intégré dans le fonctionnement de l'entreprise, permet de disposer d'une vision claire, constante et fiable de son fichier contacts (prospects, clients ...). Ces informations, partagées par l'ensemble des équipes de l'entreprise est aussi un gage de valorisation de l'entreprise. »

Hervé LANGLOIS
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